Kepuasan Pelanggan Capai 93,3 Persen, TPS Dapat Apresiasi Penanganan Klaim
Surabaya,JatimUPdate.id - PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) mendapat apresiasi pelanggan atas tata kelola penanganan klaim yang dinilai cepat dan transparan.
Apresiasi tersebut sejalan dengan hasil Survei Kepuasan Pelanggan atas Penanganan Klaim yang mencatat indeks kepuasan 4,67 dari skala 5 atau setara 93,3 persen.
Seluruh responden juga memberikan sentimen positif terhadap pengalaman penanganan klaim di TPS.
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, mengatakan hasil survei tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada pengguna jasa.
“Bagi TPS, klaim yang ditangani merupakan bentuk kepercayaan yang harus kami tindak lanjuti secara profesional. Kami terus berupaya menghadirkan proses penanganan klaim yang cepat, transparan, dan memberikan kepastian penyelesaian,” kata Erika dalam keterangan tertulis, Kamis (15/10).
Erika menegaskan, TPS terus melakukan perbaikan dalam proses penanganan klaim, mulai dari peningkatan koordinasi lintas fungsi, penyederhanaan alur proses hingga komunikasi yang lebih proaktif dengan pelanggan.
Menurutnya, langkah tersebut dilakukan untuk memastikan setiap kendala operasional dapat ditangani secara efektif dan akuntabel.
Apresiasi terhadap layanan TPS turut disampaikan Setyawan Nurhadi dari Maersk.
Ia menganggap mekanisme penyelesaian klaim di TPS telah berjalan cepat dan transparan.
“Layanan cepat dan transparan dalam penanganan klaim. Sukses untuk tim TPS,” ucap Setyawan.
Hal senada disampaikan Junaedi dari MSC. Ia menilai kualitas penanganan klaim di TPS mengalami peningkatan signifikan.
“Kini proses penanganan klaim di TPS sangat baik, truly an excellent example for other departments at TPS. Keep up the great work!” ungkap Junaedi.
Erika menyebut, kepercayaan dan apresiasi pelanggan menjadi dorongan bagi TPS untuk mempertahankan standar pelayanan sekaligus memperkuat penerapan prinsip tata kelola perusahaan yang baik atau Good Corporate Governance (GCG).
Ia menambahkan, kualitas layanan penanganan klaim tidak terlepas dari dukungan seluruh pihak, termasuk koordinasi, komunikasi, serta pemenuhan data dan dokumen pendukung.
Ke depan, TPS akan memperkuat sistem pengelolaan klaim melalui optimalisasi proses bisnis, pemanfaatan teknologi, dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia.
Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung terciptanya rantai logistik yang efisien, andal, dan berdaya saing. (Yh)
Editor : Yuris. T. Hidayat
