Komisi A Dorong Pelayanan Publik Cepat, Responsif, dan Humanis
Surabaya,JatimUPdate.id - Sekretaris Komisi A DPRD Surabaya, Anas Karno melakukan kunjungan ke Kelurahan Sidotopo Wetan, Kecamatan Kenjeran, Rabu (3/6).
Anas menegaskan, pelayanan publik tidak dapat diukur seberapa cepat persoalan masyarakat diselesaikan.
"Bagi masyarakat, perhatian dan komunikasi yang baik dari aparatur pemerintah sering kali menjadi hal yang sama pentingnya," tutur Anas.
Anas mengingatkan lurah dan camat ujung tombak pelayanan pemerintahan yang berhadapan langsung dengan masyarakat setiap hari.
Maka dari itu, Anas mendorong pelayanan tidak hanya berkaitan dengan administrasi maupun program kerja saja.
Namun juga menyangkut cara aparatur membangun komunikasi dengan warga.
"Kualitas pelayanan tidak hanya berkaitan dengan administrasi dan program kerja, tetapi juga menyangkut cara aparatur membangun komunikasi dengan warga," urai Anas.
Menurut Anas, masyarakat memahami tidak semua persoalan dapat diselesaikan dalam waktu singkat.
Kendati begitu warga tetap membutuhkan kepastian laporan yang disampaikan ditindaklanjuti.
“Kadang masyarakat tidak meminta masalahnya langsung selesai. Mereka hanya ingin mengetahui bahwa laporan mereka sudah diterima dan sedang diproses. Respons sederhana bisa membuat warga merasa diperhatikan,” ujarnya.
Selain itu, Anas juga mengajak aparatur pemerintah kelurahan dan kecamatan menjaga sikap profesional dan ramah dalam melayani masyarakat.
Sebab pelayanan publik humanis salah satu faktor penting memperkuat hubungan antara pemerintah dan masyarakat.
“Pelayanan yang baik bukan hanya soal aturan dan prosedur. Yang tidak kalah penting adalah bagaimana masyarakat merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan kepastian ketika berkomunikasi dengan pemerintah,” beber Anas Karno. (Roy)
Editor : Miftahul Rachman
